【文／吳韻儀；出處／Cheers雜誌13期】

亞洲ABC企業(yè)雇主（Best Employers in Asia）排行榜，是亞洲橫跨10個／地區(qū)的企業(yè)調(diào)查，從26種產(chǎn)業(yè)、355家參與企業(yè)中，評選出ABC出色的前20名。從員工的角度進行評比，將「ABC企業(yè)」的定義翻轉(zhuǎn)過來。

我們不看營業(yè)額、獲利率、股價表現(xiàn)、營銷策略；只問身為成千上萬受雇者之一的你，你的內(nèi)心深處，真正的需求是什么？你的老闆對你了解多少？承諾多少？做到多少？結(jié)果顯示，敬業(yè)的員工來自企業(yè)的真心對待，而這才是企業(yè)ABC獲利的正向循環(huán)。

誰是好老闆？ABC不只是薪水給得大方而已。

員工滿意，才是ABC企業(yè)

乍看這一次亞洲ABC企業(yè)雇主的排行榜，可能覺得有一點不知如何解釋。20家企業(yè)中，有的成立超過30年，有的連3年都不到；有的屬于前一段時間熱過頭的稿科技產(chǎn)業(yè)，有的是冷了好久的傳統(tǒng)製造業(yè)；有的上市，有的不上市，股價稿稿低低，沒有準則。

其實，ABC企業(yè)雇主調(diào)查，既不是比資產(chǎn)規(guī)模，也不是比股價稿低，而是比員工對于企業(yè)提供的工作滿不滿意。

工作涵蓋了很多面向。我們每天上班、工作，為的不只是賺錢而已。很誠實的想想，我們還希望經(jīng)由工作成長，期待從工作中得到肯定，甚至盼望透過工作實踐自我、發(fā)揮影響力。這些都是不能用金錢來衡量、來滿足的。

「ABC企業(yè)不應(yīng)該只是給予ABC的薪資，或是ABC的福利，」負責翰威特亞太地區(qū)溝通事務(wù)的行政顧問蘭哈德（Jo Reinhard）指出，應(yīng)該還要考慮工作的內(nèi)容、員工的發(fā)展機會、組織的文化，甚至領(lǐng)導、人際關(guān)係等因素（見p75，影響敬業(yè)度的七大因素），才能讓員工對工作滿意，因而激發(fā)員工的敬業(yè)精神（engagement）。

即使是以待遇、股票豐厚著稱的資訊科技企業(yè)，也了解這一點。第四名的馬來西亞西方數(shù)位公司總經(jīng)理在接受《遠東經(jīng)濟評論》採訪時坦白表示，他們員工調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工很需要被尊重，給予成長的機會，而不是「撒了大錢，然后問：你現(xiàn)在快樂了嗎？」

向服務(wù)業(yè)學習體貼員工需求

在這一次的調(diào)查排名中，服務(wù)業(yè)的表現(xiàn)，特別醒目。在參加調(diào)查的26種產(chǎn)業(yè)中，旅館餐飲業(yè)有24家企業(yè)參與，佔總共參與家數(shù)的7％，但是上榜的企業(yè)卻有6家之多，前十名中就有4家，幾乎搶過了亞洲賴以擠進世界經(jīng)濟的電子資訊產(chǎn)業(yè)的鋒頭。

相較于電子資訊產(chǎn)業(yè)，服務(wù)業(yè)之所以能有這樣的成績，主要就是因為服務(wù)業(yè)非常習慣與人互動，而不是與產(chǎn)品互動，更能抓住人的需求。

其實，服務(wù)業(yè)ABC終的產(chǎn)品，就是服務(wù)，要靠員工來創(chuàng)造，所以員工的士氣，就像是生產(chǎn)線的品管一樣，不能打折扣。因此，「服務(wù)業(yè)非常善于提供訓練、建立讓員工全心投入的工作環(huán)境，」霍嘉彥解釋服務(wù)業(yè)表現(xiàn)出色的原因。

發(fā)展機會是員工ABC的渴求

其實，除了服務(wù)業(yè)，除了波特曼麗嘉酒店，榜上的各家企業(yè)，都各有方式討員工的滿意。聯(lián)邦快遞送員工上大學、上研究所；韓國的H CB銀行，堅持不裁員的政策；新加坡安捷倫給予已婚工作者眷屬醫(yī)療照顧，給單身工作者取代眷屬醫(yī)療照顧的現(xiàn)金，手足口病大流行的時候，還讓員工帶孩子來上班。這一切的努力，都是為了創(chuàng)造滿足，贏得員工的心。

其實，工作是多元的，工作的滿足是可以創(chuàng)造的。所有的工作人都希望被如此對待。